پاتریک اسپنس مدیرعامل Sonos از سمت خود استعفا کرد

در پی چالش‌های اخیر و به‌منظور هدایت شرکت Sonos به سوی آینده‌ای روشن‌تر، پاتریک اسپنس، مدیرعامل این شرکت، امروز از سمت خود استعفا داد. این تصمیم با اثر فوری اعمال خواهد شد. به‌دنبال این تغییر، آقای تام کانراد، عضو هیئت مدیره، به عنوان مدیرعامل موقت شرکت منصوب شده‌اند.

مدیرعامل Sonos استعفا داد

همان‌طور که می دانید، ماه‌های اخیر دوره‌ای چالش‌برانگیز برای Sonos بوده است. عرضه زودهنگام اپلیکیشن جدید با نقص‌های متعدد و فقدان ویژگی‌های مهم، واکنش شدید مشتریان و کارکنان را در پی داشت. این رویداد، روحیه کارکنان را تحت تأثیر قرار داد و به دنبال آن، اقداماتی نظیر تعدیل نیرو و برگزاری جلسات عذرخواهی عمومی صورت گرفت.

ایرباد Sonos Ace که به‌عنوان یکی از دلایل اصلی عجله در عرضه اپلیکیشن جدید مطرح شده بودند، نتوانست از این بحران جان سالم به در ببرد و همچنان با فروش ناچیز مواجه هستند. همچنین، بررسی نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های آنلاین نشان‌دهنده نارضایتی گسترده از عملکرد شرکت در این مدت است.

در ماه اکتبر، Sonos تلاش کرد تا با ارائه طرحی جامع، بر مشکلات فائق آید و اعتماد مشتریان را بازگرداند. این طرح شامل تقویت فرآیندهای توسعه محصول، افزایش شفافیت درونی و اتخاذ تدابیر لازم برای جلوگیری از تکرار چنین اشتباهاتی در آینده بود. علاوه بر این، شرکت برای مدیریت بهتر بحران و بهبود ارتباطات با مشتریان، از خدمات یک شرکت روابط عمومی تخصصی بهره‌مند شد.

پس از گذشت سه ماه، هیئت مدیره شرکت Sonos و آقای اسپنس به این نتیجه رسیدند که اقدامات انجام شده برای رفع مشکلات نرم‌افزاری کافی نبوده است. در پی این ناکامی‌ها، آقای اسپنس از سمت خود کناره‌گیری نمودند. با این حال، تاکنون تغییرات دیگری در ساختار مدیریتی شرکت اعمال نشده است. به این ترتیب، آقای ماکسیم بووات-مرلین، مدیر ارشد محصول، که برخی از کارمندان شرکت به طور خصوصی مسئولیت قابل توجهی از مشکلات اخیر را به ایشان نسبت می‌دهند، همچنان در سمت خود ابقاء شده است.

سخنگوی شرکت Sonos در این زمینه گفته است: «ما در حال آغاز جستجوی فعالانه برای انتخاب مدیرعامل جدید هستیم. هدف ما یافتن رهبری است که بتواند بر میراث ارزشمند شرکت افزوده و با همکاری تیم مدیریتی، Sonos را به سوی افق‌های روشن‌تر هدایت نماید.» ایشان تغییر در ساختار مدیریتی را نقطه عطفی جدید در تاریخ شرکت توصیف کرده و بر اهمیت ایجاد مسیری مشخص برای تحقق اهداف شرکت و جلب رضایت مشتریان تأکید نمودند.

این سخنگو تأکید کردند که شرکت همچنان بر استفاده از نرم‌افزار جدید متمرکز خواهد بود و برنامه‌ای برای بازگشت به نسخه قدیمی اپلیکیشن ندارد. ایشان افزودند که طی چند ماه گذشته، تلاش‌های بسیاری برای رفع مشکلات نرم‌افزاری انجام شده و به تدریج ویژگی‌های مورد علاقه کاربران به نرم‌افزار جدید اضافه شده است. اگرچه شرایط به طور قابل توجهی بهبود یافته است، اما همچنان برخی کاربران از مشکلاتی مانند ناپدید شدن تصادفی دستگاه‌ها از اپلیکیشن شکایت دارند.

پاتریک اسپنس در سال 2012 به عنوان مدیر ارشد تجاری به Sonos پیوست و در طول مدت تصدی این سمت، بر موفقیت‌های چشمگیری در حوزه محصولات سخت‌افزاری نظارت داشتند. از جمله این دستاوردها می‌توان به تولید ساندبارهای پیشرفته‌ای همچون Arc Ultra، ورود به بازار محصولات صوتی قابل حمل با معرفی بلندگوهای Move و Roam و همچنین رونمایی از بلندگوی هوشمند Era 300 اشاره کرد.

با این حال، مشکلات مربوط به اپلیکیشن Sonos و عدم واکنش مناسب آقای اسپنس در قبال انتقادات کاربران، به تدریج باعث کاهش اعتماد مشتریان وفادار این شرکت شد.

بر اساس اطلاعات منتشر شده، آقای اسپنس تا پایان ژوئن سال جاری به عنوان مشاور استراتژیک به Sonos کمک خواهد کرد و در این مدت، ماهانه مبلغ 7500 دلار حقوق دریافت خواهد کرد. همچنین، پس از اتمام این دوره، مبلغ 1875000 دلار به عنوان غرامت به ایشان پرداخت خواهد شد.

منبع خبر