از کار افتادن ناگهانی تلویزیون‌های اسنوا و دوو؛ پشت پرده ماجرا چیست؟

در روز گذشته، تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو در ایران با مشکلی عجیب روبه‌رو شده‌اند؛ مشکلی که باعث شده برخی از دستگاه‌ها پس از یک آپدیت نرم‌افزاری دیگر روشن نشوند. این اتفاق موجی از پرسش‌ها و گمانه‌زنی‌ها را در فضای مجازی به‌راه انداخته است.

آغاز ماجرا: آپدیتی که همه‌چیز را تغییر داد

روز گذشته، شماری از کاربران تلویزیون‌های هوشمند در شبکه‌های اجتماعی خبر دادند که ناگهان با صفحه‌ای سیاه و عدم دسترسی به تلویزیون خود با نمایش پیام‌های متفاوت از جمله پیام «این کاربر ثبت نام نشده است» مواجه شده‌اند. پیام‌های روی صفحه نمایش، از به‌روزرسانی نرم‌افزاری خبر می‌دادند، اما نتیجه آن چیزی نبود جز خاموشی کامل دستگاه‌ها.

بسیاری از کاربران در تلاش برای تماس با خطوط پشتیبانی و شماره ۱۶۹۹ پشتیبانی گروه انتخاب به مشکل برخوردند و حتی گزارش دادند که خطوط مشغول یا از دسترس خارج است.

فرضیه‌های اولیه: هک یا خطای نرم‌افزاری؟

با انتشار خبر، اولین تحلیل‌ها به سمت احتمال حمله سایبری یا وجود بدافزار رفت. برخی کاربران در پست‌های خود به صراحت از «آلوده شدن سیستم تلویزیون‌ها» سخن گفتند. این شایعات، با توجه به اتصال دائمی تلویزیون‌های هوشمند به اینترنت، به سرعت در میان کاربران فراگیر شد.

روایت جنجالی: ماجرای یک بدهی مالی با شرکت چینی

با گذشت چند ساعت از داغ شدن بحث «هک»، موج جدیدی از اطلاعات در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد. این بار، کاربران از یک اختلاف مالی میان گروه انتخاب (مالک برندهای اسنوا و دوو در ایران) و یکی از شرکای چینی سخن می‌گفتند.

طبق این روایت، به دلیل عدم تسویه بدهی از سوی طرف ایرانی، شرکت چینی از طریق یک به‌روزرسانی اجباری، دسترسی نرم‌افزاری تلویزیون‌ها را مختل کرده است. حتی برخی ادعا کرده‌اند که گروه انتخاب در تلاش برای جلوگیری از این موضوع بوده و خواسته تا سرورهای مربوطه را مسدود کند، اما همکاری لازم از سوی وزارت ارتباطات حاصل نشده است.

بیانیه رسمی انتخاب: مشکل صرفاً فنی است

در حالی که شایعات از «اختلافات تجاری» یا «حمله هکری» حکایت داشتند، گروه انتخاب در واکنشی رسمی تأکید کرد:

«مشکل ایجاد شده برای تلویزیون‌های هوشمند، ناشی از یک ایراد فنی است که به‌زودی و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت آینده برطرف می‌شود.»

این شرکت به کاربران اطمینان داد که سخت‌افزار و نرم‌افزار دستگاه‌ها آسیبی ندیده و مشکل موقتی است.

آینده چه خواهد شد؟

با وجود اظهارات رسمی، همچنان بخشی از کاربران منتظرند تا ببینند این ماجرا به‌راستی تنها یک نقص نرم‌افزاری بوده یا بخشی از یک بحران تجاری پیچیده‌تر. روشن شدن تلویزیون‌ها و آپدیت‌های بعدی، به‌طور قطع پاسخ نهایی را مشخص خواهد کرد.

حل مشکل از کار افتادن تلویزیون اسنوا و دوو پس از آپدیت نرم‌افزاری

هنوز راه‌حل رسمی از سوی گروه انتخاب برای حل مشکل از کار افتادن تلویزیون اسنوا و دوو پس از آپدیت نرم‌افزاری ارائه نشده اما تجربه برخی کاربران حکایت از آن دارد که با ریست فکتوری و بازگشت به تنظیمات کارخانه مشکل این کاربران حل شده و تلویزیون به حالت عادی بازگشته است.

چه کاری انجام دهیم تا تلویزیون آسیب نبیند؟

کارشناسان توصیه می‌کنند که اگر از این تلویزیون‌ها استفاده می‌کنید و مشکلی ندارید:

اتصال اینترنت تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو را قطع کنید.
به‌روزرسانی نرم‌افزاری خودکار را در تنظیمات غیرفعال کنید.
منتظر اطلاعیه‌های رسمی از سوی گروه انتخاب بمانید.

سؤالات پرتکرار کاربران

آیا تلویزیون‌های اسنوا و دوو هک شده‌اند؟

گزارش رسمی هک را تأیید نکرده است و گفته می‌شود که موضوع به یک خطای فنی مرتبط است.

آیا این مشکل دائمی است؟

طبق بیانیه گروه انتخاب، مشکل به‌صورت موقت است و ظرف ۲۴ ساعت برطرف می‌شود.

آیا اتصال اینترنت باعث این مشکل شده؟

بله، گزارش‌ها نشان می‌دهد که مشکل پس از به‌روزرسانی آنلاین اتفاق افتاده است؛ بنابراین قطع اتصال به اینترنت تا حل مشکل توصیه می‌شود.

منبع خبر